สภาผู้บริโภคชี้ไม่เข้าข่ายเหตุสุดวิสัย เหตุสายการบินแห่ยกเลิกเที่ยวบินอ้างน้ำมันแพง ย้ำสายการบินต้องจ่ายชดเชยผู้โดยสารเต็มรูปแบบ ทั้งค่าตั๋ว ที่พัก -ค่าเดินทางที่เสียไป
สำนักข่าว Next News รายงานว่าเมื่อวันที่ 24 เมษายน 2569 สภาผู้บริโภคได้ออกเอกสารข่าวแจกระบุว่านายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า กรณีที่สายการบินจำนวนมากยกเลิกเที่ยวบินโดยอ้างเหตุผลราคาน้ำมันแพงขึ้นนั้น ไม่ถือเป็นเหตุสุดวิสัย แต่เป็นผลทางเศรษฐกิจและการบริหารจัดการของสายการบินเอง ดังนั้น สายการบินจึงไม่สามารถปฏิเสธความรับผิดชอบในการดูแลและชดเชยผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบได้เต็มรูปแบบ ทั้งเส้นทางบินในประเทศและต่างประเทศ
นายโสภณ ชี้ว่า ปัจจุบันมีผู้บริโภคจำนวนมากได้จองตั๋วล่วงหน้าและชำระเงินในราคาเดิมเรียบร้อยแล้ว แต่ต้องมาโดนยกเลิกเที่ยวบินกลางคัน ทำให้กำหนดการเดินทางต้องเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ผู้โดยสารต้องจองตั๋วเที่ยวบินใหม่ซึ่งอาจมีราคาสูงกว่าเดิม และยังรวมถึงความเสียหายจากการจองที่พักและค่าเดินทางต่าง ๆ ไว้ล่วงหน้าอีกด้วย
สถานการณ์ความขัดแย้งในตะวันออกกลางส่งผลให้ราคาน้ำมันเครื่องบิน (Jet Fuel) ทั่วโลกปรับเพิ่มขึ้นกว่า 76% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดสงคราม ศูนย์วิจัยกสิกรไทย (KResearch) ระบุว่า ระหว่างวันที่ 28 กุมภาพันธ์ - 14 มีนาคม 2569 มีเที่ยวบินทั่วโลกถูกยกเลิกและล่าช้ากว่า 40,000 เที่ยวบิน ส่วนในประเทศไทยเองก็มีเที่ยวบินยกเลิกและล่าช้ามากกว่า 1,000 เที่ยวบินในช่วงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ - 18 มีนาคม 2569 และยังคงพบสถานการณ์ยกเลิกเที่ยวบินอย่างต่อเนื่อง
สำหรับสิทธิของผู้โดยสารเมื่อถูกยกเลิกเที่ยวบิน มีดังนี้:
เที่ยวบินในประเทศ (Domestic Flights): ผู้โดยสารมีสิทธิเลือก 1 ใน 3 ทางเลือก ได้แก่
ขอคืนเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมเต็มจำนวน: หากชำระเป็นเงินสดต้องคืนภายใน 7 วัน และบัตรเครดิตต้องคืนภายใน 45 วัน
เปลี่ยนเที่ยวบินไปยังจุดหมายเดิมหรือใกล้เคียง: โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
กรณีเดินทางด้วยวิธีอื่น: เช่น รถทัวร์หรือรถตู้ สายการบินต้องรับผิดชอบส่วนต่างราคาทั้งหมด สิทธิเหล่านี้เป็นไปตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101
เที่ยวบินระหว่างประเทศ (International Flights): ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับการคุ้มครองสอดคล้องกับมาตรฐานสากล คือต้องคืนเงินหรือเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสาร พร้อมจ่ายค่าชดเชยตามอัตราระยะทางและระยะเวลาที่ล่าช้า ซึ่งมีอัตราสูงสุดประมาณ 4,500 บาท ตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101
นายโสภณ เน้นย้ำว่า นอกจากค่าตั๋วเครื่องบินแล้ว ตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 ผู้บริโภคยังมีสิทธิได้รับการชดเชยเยียวยา และสามารถเรียกค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจริงได้ เช่น ค่าโรงแรมที่จ่ายไปแล้วและไม่สามารถขอคืนได้ หรือค่ารถเช่าที่เกิดความเสียหาย เนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบินครั้งนี้มาจากเหตุผลด้านราคาน้ำมันและการบริหารจัดการของสายการบินเอง
หากผู้บริโภคประสบปัญหาถูกสายการบินยกเลิกเที่ยวบินและได้รับการชดเชยอย่างไม่เป็นธรรม สามารถร้องเรียนได้ที่สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ผ่านเว็บไซต์ https://auth-itt.caat.or.th หรือตรวจสอบจำนวนค่าชดเชยกรณีเที่ยวบินล่าช้า/ยกเลิกตามข้อบังคับ กบร.101 ได้ที่เว็บไซต์การบินพลเรือน นอกจากนี้ยังสามารถร้องเรียนกับสภาผู้บริโภค ผ่านเว็บไซต์ https://complaint.tcc.or.th/complaint ได้อีกด้วย
