ระบบสะสมคะแนนใคร ๆ ก็มี แล้วทำอย่างไรให้แตกต่าง : ถอดกลยุทธ์ blueplus+ ในวันที่สนาม Loyalty กลายเป็น Red Ocean
ภาพประกอบข่าว
“Loyalty Program ไม่ได้แข่งกันที่ใครให้คะแนนเยอะที่สุด แต่อยู่ที่ว่าใครทำให้ ‘การสะสมคะแนน’ กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันมากที่สุด”
จากวันที่ Loyalty Program คือเครื่องมือสำหรับ “การสะสมคะแนนหรือแต้ม” วันนี้การแข่งขันกำลังเปลี่ยนไป เมื่อผู้บริโภคมีตัวเลือกมากขึ้น และแทบเรียกได้ว่า ทุกแบรนด์ต่างมีระบบสมาชิก สิทธิประโยชน์ และคะแนนสะสมคะแนนเป็นของตัวเอง ความท้าทายของแบรนด์ทุกวันนี้จึงไม่ใช่แค่ “จะให้คะแนนเท่าไรกับลูกค้า” แต่คือ “จะทำอย่างไรให้ลูกค้าอยากกลับมาสะสมคะแนนอย่างต่อเนื่อง”
ปัจจุบันตลาด Loyalty เติบโตรวดเร็วอย่างเห็นได้ชัด สังเกตได้จากตัวเลขเม็ดเงินที่สูงขึ้น รายงานจาก Thailand Loyalty Business Report 2026 ระบุว่า ตลาด Loyalty ในประเทศไทยคาดว่า จะมีมูลค่าราว 741.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (หรือ 2.47 หมื่นล้านบาท) ในปี 2026 และมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยพุ่งทยานสู่มูลค่า 1.21 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (หรือ 4.03 หมื่นล้านบาท) ในปี 2030
การเติบโตของเม็ดเงินทำให้หลายแบรนด์ต่างต้องการลงเล่นในสนาม พร้อมช่วงชิงพื้นที่ใน Customer Journey การแข่งขันในตลาด Loyalty จึงเปลี่ยนจาก “การมอบคะแนนสะสม” ไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้แก่สมาชิก โดยเฉพาะการนำ Digital Platform และ Mobile Application เข้ามาเป็นส่วนสำคัญเพื่อเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค
นี่จึงเป็นโจทย์สำคัญของ blueplus+ ที่จะทำอย่างไรให้ผู้บริโภคเลือกและกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ในวันที่ตลาด Loyalty กำลังกลายเป็น “ทะเลสีเลือด” (Red Ocean)
เมื่อทุกแบรนด์ก็มีแต้มแจก แล้วอะไรคือเหตุผลที่ลูกค้าจะเลือก blueplus+
ในวันที่ผู้บริโภคสามารถเป็นสมาชิก Loyalty ได้หลากหลายโปรแกรมพร้อมกัน การให้คะแนนสะสมเพียงอย่างเดียวจึงอาจไม่เพียงพอที่จะดึงดูดให้ผู้บริโภคกลับมาใช้บริการอีกครั้ง blueplus+ หนึ่งในผู้เล่นสำคัญในตลาด Loyalty ซึ่งเป็นระบบสมาชิกสะสมคะแนนภายใต้การดำเนินการของ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ โออาร์ พยายามงัดกลยุทธ์การดึงดูดผู้บริโภค โดยใช้ความแข็งแกร่งทางด้าน Ecosystem ของ โออาร์ เข้ามาช่วยผลักดันให้ระบบสมาชิกสามารถเชื่อมโยงกับทุกการใช้ชีวิต หรือเป็นส่วนหนึ่งใน Customer Journey ตลอดทั้งการเดินทาง ผ่านการใช้สินค้าหรือบริการจาก โออาร์ ไม่ว่าจะเป็นการเติมน้ำมันที่สถานีบริการ PTT Station ชาร์จรถยนต์ไฟฟ้าที่สถานีชาร์จ EV Station PluZ สั่งเครื่องดื่มที่ร้าน Café Amazon ตรวจเช็คสภาพรถที่ศูนย์บริการ FIT Auto หรือซื้อสินค้าจากร้านค้าต่างๆในเครือ โออาร์ เรียกได้ว่า ไม่ว่าจะใช้ชีวิตในช่วงเวลาใด หรือต้องการทำอะไร blueplus+ ก็สามารถเข้าไปอยู่ในช่วงชีวิตนั้นๆของผู้บริโภคได้ทันที เพราะสมาชิก blueplus+ สามารถรับคะแนนสะสมจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการใน Ecosystem ของ โออาร์ แล้วนำคะแนนไปแลกรับสิทธิประโยชน์ต่อได้ ไม่ว่าทั้งสินค้าและบริการในเครือ โออาร์ หรือพันธมิตรของ blueplus+
ภาพประกอบข่าว
ภาพประกอบข่าว
ภาพประกอบข่าว
blueplus+ จึงเปรียบเสมือน “จิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญ” ที่เชื่อมโยงธุรกิจ Mobility และ Lifestyle ของ โออาร์ เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ไม่เพียงช่วยให้ โออาร์ สามารถต่อยอดศักยภาพทางด้านธุรกิจและสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์ต่าง ๆ ใน Ecosystem ได้มากขึ้น แต่ยังสร้างความสะดวกและมอบคุณค่าให้กับสมาชิกในการใช้บริการต่าง ๆ ได้อย่างครบวงจร
เมื่อทุก Touchpoint เชื่อมโยงถึงกัน “คะแนน” จึงไม่ได้เป็นเพียงรางวัลจากการใช้บริการหรือซื้อสินค้า แต่กลายเป็นตัวกลางที่ช่วยเชื่อมต่อประสบการณ์ที่หลากหลายเข้าด้วยกัน จากการใช้บริการหนึ่งอย่างในเครือ โออาร์ สามารถต่อยอดไปสู่ประสบการณ์อื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น การนำคะแนน blueplus+ ที่ได้จากการเติมน้ำมันที่สถานีบริการ PTT Station นำไปแลกเป็นส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ที่ Café Amazon
คะแนน blueplus+ จึงไม่ได้เป็นเพียงแต้มสะสม แต่คือจุดเชื่อมต่อที่ทำให้ทุกการใช้ชีวิตต่อยอดไปได้ไกลกว่าเดิม
blueplus+ จึงกำลังก้าวข้ามการเป็นเพียงระบบสมาชิกสะสมคะแนน สู่การเป็นช่องทางที่เชื่อมโยงสมาชิกเข้ากับสิทธิประโยชน์ และประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ในแต่ละวัน ด้วยการใช้ Ecosystem ของ OR เพื่อสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบทางด้านธุรกิจ
ภาพประกอบข่าว
เมื่อ Personalized Campaign ทำให้ blueplus+ ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น
อีกหนึ่งโจทย์สำคัญของ Loyalty ยุคใหม่ คือการทำให้สิทธิประโยชน์ไม่ได้เป็นเพียง Mass Promotion ที่ส่งมอบโปรโมชันให้ทุกคนเหมือน ๆ กันอีกต่อไป blueplus+ จึงวิเคราะห์พฤติกรรมของสมาชิก เพื่อพัฒนา Personalized Campaign ให้สามารถนำเสนอสิทธิประโยชน์และข้อเสนอที่สอดคล้องกับความสนใจและพฤติกรรมการใช้บริการของสมาชิกแต่ละคนได้มากขึ้น
เพราะในวันที่ผู้บริโภคมีโปรโมชันให้เลือกจากหลากหลายแบรนด์ สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างอาจไม่ใช่โปรโมชันที่แจกใหญ่ จัดหนัก จัดเต็ม แต่เป็นโปรโมชันที่ผู้บริโภครู้สึกเกี่ยวข้องกับตัวเองมากที่สุด
นี่คือการเปลี่ยนบทบาทของ blueplus+ จาก Reward Mechanism ไปสู่ Relationship Mechanism โดยเปลี่ยนจากการถามผู้บริโภคว่า “คุณมีแต้ม blueplus+ เท่าไร” ไปสู่การส่งมอบข้อเสนอที่เหมาะสมกับผู้บริโภคแบบรายบุคคล ที่ว่า “อยากรู้ไหม blueplus+ มีโปรโมชันอะไรที่เหมาะกับคุณในตอนนี้”
ซึ่งนี่นับเป็นอีกหนึ่งเป้าหมายในระยะต่อไปของ blueplus+ ที่จะพัฒนาไปสู่การส่งมอบ “สิ่งที่ใช่ ใน Moment ที่เหมาะสม” ให้กับสมาชิกมากขึ้น
จาก Loyalty Program สู่ Everyday Experience ในแบบฉบับ blueplus+
เป้าหมายต่อไปของ blueplus+ คือการยกระดับประสบการณ์การเป็นสมาชิกให้สะดวก ครบครัน และส่งมอบสิทธิประโยชน์ให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคแต่ละคนมากยิ่งขึ้น โดย blueplus+ จะเป็นหนึ่งในช่องทางสำคัญในการเชื่อมโยงสมาชิกเข้ากับสิทธิประโยชน์ บริการ และแบรนด์ต่าง ๆ ใน Ecosystem ของ โออาร์ พร้อมต่อยอดการใช้ข้อมูลของผู้บริโภคในการทำ Personalization เพื่อทำความเข้าใจถึงความสนใจ พฤติกรรม และ Lifestyle ของสมาชิกให้ลึกยิ่งขึ้น รวมถึงขยายความร่วมมือกับพันธมิตร เพื่อเพิ่มทางเลือกและคุณค่าให้กับผู้บริโภค
อีกทั้ง blueplus+ ต้องการยกระดับจากการเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับ “สะสมคะแนน” สู่การเป็นแพลตฟอร์มที่เข้าไปอยู่ในชีวิตของลูกค้าตลอด Consumer Journey เพื่อช่วยให้สมาชิก “ใช้ชีวิตได้สะดวกมากขึ้น” ผ่านสิทธิประโยชน์ บริการ และประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันใน Ecosystem ของ โออาร์
เพราะเป้าหมายของ blueplus+ ไม่ใช่เพียงการทำให้สมาชิก “ได้รับคะแนนสะสม” หรือ “เพิ่มจำนวนยอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน” แต่คือการทำให้ทุกครั้งที่สมาชิกเปิดแอป หรือทุกครั้งที่ใช้บริการ รู้สึกว่า “นี่แหละ สิ่งที่ใช่สำหรับเรา”
เมื่อ Loyalty ไม่ได้จบลงที่การสะสมคะแนน แต่ต่อยอดไปสู่คุณค่าที่เกิดขึ้นในทุก Touchpoint
จากคะแนนที่สะสมได้ สู่คุณค่าที่เกิดขึ้นในทุกวัน นี่คือภารกิจต่อไปของ Loyalty ในแบบฉบับของ blueplus+
