สภาผู้บริโภคจี้ผู้ให้บริการบัตรยูทริป หรือบัตรเติมเงินรองรับได้หลายสกุลต้องรับผิดชอบเยียวลูกค้า เหตุชำระค่าสินค้าและบริการในการไปท่องเที่ยวต่างประเทศไม่ได้ แต่กลับถูกตัดยอด
นายสุรกิจ สิงหะพล เจ้าหน้าที่กฎหมายและคดี สภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า มีผู้บริโภคจำนวนมากได้โพสต์ข้อความผ่านสื่อโซเชียลหลังจากใช้บัตรยูทริป (YouTrip) ซึ่งเป็นบัตรเติมเงินที่รองรับได้หลายสกุลเงินใช้ชำระค่าสินค้าและบริการในการเดินทางไปท่องเที่ยวต่างประเทศ โดยทำรายการชำระเงินไม่ได้ แต่เงินในบัตรกลับถูกหักออกจากบัญชีผู้บริโภคต้องชำระเงินสดแทน ซึ่งเป็นความบกพร่องหรือความขัดข้องของระบบการชำระเงินของผู้ให้บริการ
"ดังนั้น ผู้ให้บริการบัตรท่องเที่ยวแบบเติมเงินต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น หากเงินในบัตรของผู้บริโภคถูกหักไปโดยไม่สามารถใช้บริการได้ตามปกติ ในทางกฎหมายกรณีนี้อาจเข้าข่ายการละเมิดสิทธิผู้บริโภคในเรื่องความปลอดภัยในการใช้สินค้าหรือบริการ รวมถึงความเสถียรของระบบการให้บริการด้วย"
นายสุรกิจ กล่าวอีกว่า ผู้ให้บริการต้องเร่งตรวจสอบและเร่งชี้แจงข้อเท็จจริงให้ลูกค้าทราบ รวมทั้งดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้บริโภคโดยเร็วที่สุด หากการขัดข้องของระบบส่งผลให้ผู้บริโภคได้รับความเสียหาย ผู้บริโภคย่อมมีสิทธิได้รับการชดเชยเยียวยาอย่างเต็มจำนวน อีกทั้งผู้บริโภคที่ใช้บริการบัตรประเภทนี้ต้องตรวจสอบข้อมูลรายการชำระสินค้าและยอดการทำธุรกรรมต่างๆ อย่างใกล้ชิด
สำหรับผู้บริโภคที่ประสบปัญหาควรรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น หลักฐานรายการธุรกรรมที่ไม่สามารถดำเนินการได้ หลักฐานยอดเงินที่ถูกหักออกจากบัญชี และหลักฐานการติดต่อกับผู้ให้บริการ จากนั้นแจ้งผู้ให้บริการผ่านช่องทางที่กำหนด เช่น แอปพลิเคชันหรือศูนย์บริการลูกค้า เพื่อขอให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงรวมถึงอาจทำหนังสือขอให้คืนเงินหรือชดใช้ความเสียหายโดยเร็ว
อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคดำเนินการตามขั้นตอนแล้วยังไม่ได้รับการคืนเงิน หรือไม่ได้รับการเยียวยาที่เหมาะสม สามารถร้องเรียนมาที่สภาผู้บริโภค เพื่อดำเนินการคุ้มครองสิทธิ และเรียกร้องความเสียหายต่อไป
ทั้งนี้ ปัจจุบันแนวโน้มคนไทยไปเที่ยวต่างประเทศเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของสมาคมไทยบริการท่องเที่ยว (ทีทีเอเอ) คาดการณ์ว่าในปี 2568 มีคนไทยไปเที่ยวต่างประเทศไม่ต่ำกว่า 10 ล้านคน สถาบันการเงินหลายแห่งจึงออกบัตรท่องเที่ยว (Travel Card) สำหรับใช้จ่ายในการเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศ ในรูปแบบบัตรเติมเงินที่สามารถแลกเป็นสกุลเงินต่างประเทศ และใช้ชื้อสินค้าและถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็มในต่างประเทศได้ เหมือนบัตรเอทีเอ็มทั่วไป แต่ผู้บริโภคจำนวนมากกลับพบปัญหาในการใช้บัตรดังกล่าว
